DISTRIBUIDOR MUNDIAL DE MATERIAL DE OFICINA

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Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES GENERALES


PREGUNTAS MÁS FRECUENTES QSE (QUALITY, SECURITY AND ENVIRONMENT)


¿Cómo puedo ser cliente de Ofiservice?
Para ser cliente de Ofiservice sólo tiene que llamar al teléfono 902 100 016. Nuestro equipo de asesores comerciales estará encantado de atenderle y facilitar la información que precise.
¿Cómo puedo buscar los productos que necesito en el catálogo general?
Hemos creado índices para que puede acceder a los productos deseados. Uno general que determina la familia de productos con su color correspondiente y otro ordenado alfabéticamente donde se listan todos los productos del catálogo.
¿De qué manera se pasan los pedidos?
Para hacer un pedido puede hacerlo por teléfono, llamando al 902 100 016, a través de internet (O.L.O.), o por fax 902 100 059.

Si realizo un pedido hoy, ¿Cuándo lo recibiré?
Los pedidos realizados antes de las 16:00h serán entregados al día siguiente a la persona y dirección que nos haya indicado.
¿Cómo puedo pasar mis pedidos ahora por internet?
Para pasar sus pedidos por internet tiene que ser cliente de Ofiservice y solicitar un nombre y contraseña en el teléfono 902 100 016 para acceder a la zona de pedidos en línea.
Si paso mis pedidos por internet, ¿cuándo los recibiré?
Nuestro servicio por internet ofrece las mismas garantías que nuestro servicio tradicional, por lo que la entrega de pedidos es en 24 horas.
¿Qué me garantiza la calidad de los productos de Ofiservice?
Ofiservice distribuye productos de marcas líderes reconocidas a nivel internacional
Si tengo una duda sobre un producto, ¿cómo puedo informarme?
Para cualquier duda sobre los productos puede llamar al Departamento de Atención al Cliente en el 902 100 016 y el equipo de Asesores Comerciales le guiarán y aconsejarán en su compra.

QSE (Quality, Security and Environment)


¿Ofiservice dispone de alguna certificación de Calidad o Medio Ambiente?
Estamos certificados en ISO 9001 desde 1996 (nº certificado ES 991111) e ISO 14001:2004 desde 2003 (nº certificado ES03/0395/MA) por el organismo certificador SGS ICS Ibérica S.A.. Fuimos el primer operador logístico del sector que contó con ambas certificaciones. Pueden descargar nuestros certificados en formato pdf, haciendo clic sobre los logotipos ISO 9001 e ISO 14001 en nuestro apartado Calidad y Medioambiente.
¿Como funciona en Ofiservice el sistema QSE?
En Ofiservice tenemos un sistema de gestión integrada de Calidad, Seguridad y Medioambiente. La eficacia de nuestro sistema QSE se mide mediante indicadores, que se establecen anualmente y que son revisados de manera periódica para cumplir el compromiso de mejora continua. Para evaluar la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes realizamos, periódicamente, encuestas de evaluación de proveedores y disponemos de barómetros de satisfacción de clientes.

¿Ofiservice dispone de un sistema documental?
El sistema de gestión de la calidad y medio ambiente de Ofiservice está basado en los procesos. Disponemos de un Manual QSE (en el que encontraréis el mapa de procesos de la empresa) procedimientos, instrucciones, guías, documentos y, registros y buenas prácticas.

¿Dónde puedo conseguir la política QSE?
En la zona de recepción de nuestras oficinas hay una copia de la política medioambiental a la disposición de todos los visitantes.
En el Manual QSE de Ofiservice.
En la página web de Ofiservice.

¿Ofiservice realiza la recogida selectiva de residuos?
En las oficinas y el almacén logístico segregamos los residuos generados: papel, plástico, pilas, cartuchos de impresión, latas, residuos peligrosos... Para nuestros clientes, disponemos de un servicio gratuito de recogida de los cartuchos de impresión y tóners. El material recogido se envía a un gestor de residuos autorizado para su posterior tratamiento, de acuerdo con la legislación ambiental vigente.
¿En el catálogo de Ofiservice puedo encontrar productos ecológicos?
Hemos recopilado todos nuestros productos respetuosos con el medioambiente en un “Catálogo Verde”, disponible en nuestra web apartados Catálogo y Descargas.
¿Un cliente puede enviar información, cuestionarios, etc a Ofiservice referida a temas de calidad y medioambiente?
En Ofiservice tratamos las solicitudes de terceros interesados en aspectos medioambientales suministrándoles, si es posible, la información solicitada. Ofiservice tiene una política medioambiental 'abierta' y, como tal, los registros medioambientales no son confidenciales. Nos comprometemos a contestar como mínimo todas las consultas de Calidad, y Medioambiente recibidas de: clientes, proveedores, organismos públicos, administración y de la plantilla. El Departamento QSE mantendrá un registro de las respuestas de la compañía a tales solicitudes.
¿Cómo cumple Ofiservice la legislación de Pilas y Acumuladores?
En cumplimento al RD 106/2008 nos hemos adherido a ECOPILAS para la correcta gestión de residuos de pilas y acumuladores portátiles. Puede contactar con ECOPILAS en el teléfono 914 170 890 o consultar en la página web www.ecopilas.es. Estamos dados de alta como productores en el Registro de Pilas y Acumuladores con el nº 00142.  
¿Cómo cumple Ofiservice la legislación sobre aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)?
En el precio final de nuestros productos eléctricos y electrónicos se ha repercutido el coste de gestión ambiental de los residuos históricos (vendidos antes del 13 de agosto de 2005), según se establece legalmente en el RD 208/2005. SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA,  S.A. (Ofiservice) se ha adherido al sistema integrado de gestión ASIMELEC para garantizar el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos profesionales de productos IMPEGA/LYRECO. Estamos dados de alta en el Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) con el Número de inscripción 001743.
¿Está Ofiservice cumpliendo con la legislación REACH?
En cumplimiento del Reglamento Europeo 1907/2006 referente al Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y preparados químicos (REACH), como fabricantes o importadores de estos productos, hemos empezado los pasos necesarios para el cumplimiento de dicha legislación, según los plazos establecidos. Puede ampliar información en el apartado Calidad y Medioambiente
 ¿Está Ofiservice inscrita en el Registro Sanitario?
SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA, S.A. – OFISERVICE está inscrita en el Registro General Sanitario de Industrias Alimentarias con el nº 40.25726/GU que certifica la correcta distribución y almacenaje de productos alimentarios.