Servicio de Atención al Cliente

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En cumplimento al RD 106/2008 nos hemos adherido a ECOPILAS para la correcta gestión de residuos de pilas y acumuladores portátiles. Puede contactar con ECOPILAS en el teléfono 914 170 890 o consultar en la pàgina web www.ecopilas.es. Estamos dados de alta como productores en el Registro de Pilas y Acumuladores con el nº REI-RPA 00142.
 

Si Vd. es cliente o posible cliente persona física, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en el RD 1720/2007, le informamos de que en el caso de que contacte con SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA S.A. - OFISERVICE, trataremos los datos personales que facilite o que se puedan recabar con motivo de las relaciones promocionales/comerciales y/o negociales que puedan establecerse con Vd. e incorporará tales datos en un Fichero titularidad de esta Compañía, cuya finalidad es la gestión de estas relaciones con clientes y/o potenciales clientes. El servidor en el que se almacena la mayor parte de la información de carácter personal se encuentra ubicado en las oficinas centrales del GRUPO LYRECO al que pertenece OFISERVICE, denominada LYRECO, S.A. (Rue du 19 Mars 1962 – 59584 Marly, Les Valenciennes - France). Asimismo le informamos que dispondrá del derecho a acceder a los datos personales recabados por la empresa, a rectificarlos cuando éstos sean inexactos, y de oponerse al tratamiento y de solicitar su cancelación en los supuestos previstos legalmente. Para ejercitar estos derechos, Vd. podrá dirigir una comunicación al Departamento de Atención al Cliente de la Compañía (Carretera de Hospitalet 147-149 Edificio París D – 08940 Cornellá de Llobregat – Barcelona) o bien un correo electrónico a ofiservice@lyreco.com. Con independencia de su condición de persona física o persona jurídica, el cliente consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos a efectos de recibir comunicaciones publicitarias o promocionales relativas a OFISERVICE, así como la propia recepción de dichas comunicaciones mediante correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios Sociedad Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si no desea recibir este tipo de comunicaciones publicitarias puede enviar un correo electrónico a la dirección ofiservice@lyreco.com indicando su código de cliente y con el asunto “NO PROMOCIONES”.
 

En el precio final de nuestros productos eléctricos y electrónicos se ha repercutido el coste de gestión ambiental de los residuos históricos (vendidos antes del 13 de agosto de 2005), según se establece legalmente en el RD 208/2005. SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA S.A. (Ofiservice) se ha adherido al sistema integrado de gestión ASIMELEC para garantizar el tratamiento de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos profesionales de productos IMPEGA/LYRECO. Estamos dados de alta en el Registro de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) con el Número de inscripción 001743.
 

En cumplimiento del Reglamento Europeo 1907/2006 referente al Registro, Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y preparados químicos (REACH), como fabricantes o importadores de estos productos, hemos empezado los pasos necesarios para el cumplimiento de dicha legislación, según los plazos establecidos.
 

SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA, S.A. – OFISERVICE está inscrita en el Registro General Sanitario de Industrias Alimentarias con el nº 40.25726/GU que certifica la correcta distribución y almacenaje de productos alimentarios.
 

Inscritas en el Registro de Bienes Muebles de Barcelona

SUMINISTROS INTEGRALES DE OFICINA, S.A. – OFISERVICE, está inscrita en el REGISTRO MERCANTIL DE MADRID HOJA 91700, FOLIO 52, TOMO 10198, LIBRO 8755, SECCION 3A DE SOCIEDADES, CIF A 79206223 con domicilio social en Carretera de Hospitalet 147-149 Edificio París D-08940 Cornellá de Llobregat (Barcelona).

Nuestras ventas están sujetas a las condiciones generales que aquí se expresan y que prevalecen sobre cualquier otras condiciones que pudieran figurar en otro documento del comprador, salvo indicación formal y expresa por nuestra parte.
 

Los pedidos cursados por cualquiera de los medios disponibles estarán sujetos a nuestras disponibilidades de suministro. Declinamos cualquier responsabilidad en caso de demoras derivadas por causas ajenas a nuestra organización. OFISERVICE sólo aceptará pedidos de empresa a empresa, no de particulares, reservándose el derecho de no aceptar dichos pedidos. No se autoriza la reventa a terceros sin previo consentimiento de OFISERVICE.
 

Al objeto de mejorar nuestro Servicio de Atención al Cliente, aleatoriamente, podría ser monitorizada su llamada, con el único fin de ir superándonos día a día en la calidad del servicio que le prestamos.
 

En pedidos superiores a 36€ (sin IVA) los portes serán gratuitos, siendo la mercancía entregada siempre en el domicilio del cliente dentro de la Península. En los inferiores a este importe se efectuará un cargo de 6€ (sin IVA) en concepto de los gastos de transporte o envío de mercancía. Las entregas sólo se realizarán al departamento o persona que conste en el albarán, sin posibilidad de redistribuirlas parcialmente, así como tampoco colocarlas en armarios, estanterías o maquinaria. La firma y sellado del comprobante de entrega supone un “conforme salvo examen“ y una aceptación del número de bultos recibidos y del correcto estado de los mismos Ante cualquier incidencia, contacte con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 902 100 016 ya que esto garantiza al cliente la correcta realización de abonos o recogidas. El servicio de entregas, no incluye el montaje o puesta en marcha de mobiliario ni maquinaria.
 

Nos reservamos el derecho de aportar a nuestros productos cuantas modificaciones consideremos necesarias. Las características de los productos podrán ser eventualmente modificadas. En caso de cambio de modelo de referencia los cambios serán indicados previamente.
 

Los precios de los productos de este catálogo están indicados en tarifa anexa, formando parte integrante del mismo. Los precios que figuran en dicha tarifa son netos y sin IVA y tendrán validez a partir del 1 de Enero de cada año, con vigencia anual. En el caso de fluctuaciones en el mercado, OFISERVICE se reserva el derecho de modificar los precios.
 

La facturación será efectuada, por defecto, el último día hábil de cada mes. Cualquier diferencia en factura se solucionará mediante factura rectificativa, no modificando por ello el vencimiento original de la misma. Las incidencias en factura deberán de comunicarse en los 20 días siguientes a la fecha de factura. Para cualquier consulta sobre precios o facturación deberán dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 902 100 016.
 

Todas las cuentas de cliente tienen asignado un importe máximo de consumo de crédito (límite de crédito), valor a partir del cual se solicitará el pago por adelantado de los futuros pedidos. Nuestros cobros se realizarán por GIRO BANCARIO DOMICILIADO, con un plazo de financiación de máximo treinta días a contar desde la fecha factura, como indica la Ley 3/2004. Si transcurridos 20 días a partir de la fecha de vencimiento de las facturas éstas no se hubieran saldado, OFISERVICE queda facultada a suspender el suministro de futuros pedidos y a exigir el pago de las facturas mediante transferencia bancaria. Igualmente, y sin perjuicio a ningún otro derecho, la Compañía queda facultada a:

1. Considerar vencidas todas las cantidades debidas en la fecha del reclamo.

2. Aplicar un tipo legal de interés de demora, que el deudor está obligado a pagar, que será la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo, a su más reciente operación principal de refinanciación, efectuada antes del primer día natural del semestre de que se trate (tipo de referencia, más siete puntos porcentuales, como indica la Ley 3/2004 en su artículo 7 apartado 2.

3. Cuando el deudor incurra en mora, OFISERVICE tendrá derecho a reclamar al deudor una indemnización por los costos de cobro originados. La cuantía de la indemnización ascenderá a 30€ fijos, más un 10% del nominal reclamado. El importe máximo de indemnización no podrá superar los 300€, o el limite establecido en la Ley 3/2004 en su artículo 8.
 

De conformidad expresa, los productos suministrados serán propiedad de OFISERVICE hasta que el cobro esté realizado, por lo que el cliente se compromete a devolverlo, en perfecto estado, en el caso de no poder hacer frente al vencimiento de las facturas.
 

Los productos comercializados bajo la marca Impega y Lyreco no podrán ser revendidos a terceros. Se tomarán acciones legales en caso de cualquier violación o intento de violación contra los derechos intelectuales de dichas marcas.
 

Las devoluciones de producto de catálogo deberán ser efectuadas dentro de los 30 días naturales desde la fecha indicada en el albarán de entrega y con el envase original. Pasando dicho plazo NO se admitirán devoluciones. OFISERVICE se reserva el derecho de cobrar los portes que dicha devolución hubiera originado. Puede solicitarse la devolución a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 100 016, facilitando la siguiente información:
> Su código cliente
> Su nombre
> Número y fecha del albarán de entrega
> Referencia del producto
> Cantidad a devolver
> Motivo de la devolución

Asegúrese de que los productos se devuelven siempre en el embalaje natural del fabricante. El servicio de transporte recogerá la mercancía una vez tenga disponible el albarán de recogida con las cantidades y productos que en él figuren.

Atención:
1. No se aceptarán devoluciones de consumibles Dentro de los 30 días naturales desde la fecha indicada en el albarán de entrega, se aceptarán exclusivamente cambios de consumibles por referencias de la misma familia. Sólo se recogerán los cartuchos de impresión con los embalajes herméticamente cerrados. 

 
 

2. Sólo se aceptarán devoluciones de maquinaria y mobiliario en perfectas condiciones y en el embalaje original del fabricante.
 

 

Toda devolución de consumibles informáticos o materiales eléctricos (impresoras, destructoras, retroproyectores, videoproyectores, lámparas, etc.) serán objeto de un estudio técnico antes de recibir conformidad. OFISERVICE no se responsabiliza de los daños a terceros por causa de fuerza mayor. Igualmente no nos haremos responsables de las anomalías resultantes de una utilización incorrecta o de aquellos productos que hayan sido previamente utilizados. Los productos defectuosos seguirán el procedimiento SAT detallado en el apartado de “Garantías“.
 

Para aportarle el mejor servicio posible y responder a sus necesidades de productos que no hayan encontrado en nuestro catálogo, OFISERVICE pone a su disposición una oferta de productos fuera de catálogo. Para solicitar el producto que necesite puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente o cursar su petición a través del formulario disponible en su acceso habitual de compra on-line. Estos pedidos de productos fuera de catálogo se gestionarán especialmente para Vd. Están sujetos a condiciones de entrega superiores a las condiciones habituales y no se pueden devolver, excepto en caso de ser defectuosos. Aquellos productos defectuosos seguirán el procedimiento SAT detallado en el apartado de “Garantías“.