Qualitat

LA GESTIÓ DE QUALITAT TOTAL ÉS VITAL EN LA NOSTRA ESTRATÈGIA

Processem milers i milers de comandes cada dia, per la qual cosa hem implantat procediments encaminats a millorar l’eficàcia del nostre personal.

La gestió de qualitat total és vital en l’estratègia del Grup. Més enllà de l’acreditació ISO 9001 (Sistema de Gestió de Qualitat) aplicada sistemàticament a totes les filials Lyreco, la nostra organització es regeix per la Gestió de Qualitat Total (TQM). La cerca de la satisfacció total dels nostres clients motiva les contínues millores en la nostra organització i en el nostre sistema de gestió.

La nostra política és “Ser el REFERENT en la distribució de subministraments d’oficina”. Per mantenir aquesta posició de lideratge, realitzem regularment enquestes de satisfacció del client en totes les nostres filials.

Per a cadascun dels nostres empleats, la satisfacció del client implica:
• El coneixement a fons de l’organització
• El compliment dels objectius
• La cerca de maneres de millorar el nostre rendiment

Cada any, més de 400 clients són entrevistats en totes les nostres filials per adaptar regularment la nostra organització, productes i serveis a les seves expectatives.

I és que entenem que per “ser el REFERENT” no s’ha de donar res per fet.

Lyreco disposa d’un sistema de gestió integrat de Qualitat i Medi Ambient certificat sobre la base de les normes UNE-EN-ISO 9001 i UNE-EN-ISO 14001. Vam ser el primer operador logístic del sector amb ambdues certificacions.

Pot descarregar els nostres certificats ISO, el Manual de QSE i altra informació d’interès en l’apartat Clients/descàrregues.

En cas de necessitar més àmplia informació sobre el sistema o aportar suggeriments de millora, pot contactar amb el nostre Departament de QSE (Quality, Security, Environment –Qualitat, Seguretat, Medi Ambient–):
e-mail: qse@lyreco.com
Telèfon: 902 11 52 46
Fax: 902 10 55 87