Servei d’Atenció al Client

Tel. : 902 100 016

 El meu compte online
 

 

CONTACTE 

Llocs web locals Alemanya Anglaterra Australia Àustria Bèlgica Canadà Dinamarca Eslovàquia Irlanda Itàlia Japó (Askul) Korea Luxemburg Malàisia Mèxic (OfficeMax) Noruega Nova Zelanda (Office Products Depot) Polònia Portugal República Txeca Sud-àfrica (Waltons) Singapur Suècia Suïssa Taiwan (Officepro) Thailandia USA (OfficeMax)

Per què escollir Lyreco

Catàlegs

El seu equip

Com comprar

Col·leccionable Lyreco amb l'esport

Garantia

Condicions generals de venda

FAQ

Promocions

Fulls de seguretat

Descàrregues

Patrocini Fundació ANOC

En compliment de l'RD 106/2008 ens hem adherit al Sistema Integrat de Gestió de ECOPILAS per a la correcta gestió de residus de piles i acumuladors portàtils. Estem donats d'alta com a productors al Registre de Piles i Acumuladors amb el número REI-RPA 00142. Si voleu desfer-vos de piles o acumuladors usats, podeu dipositar-los en un dels contenidors "Recopiladores" que la Fundació ECOPILAS ha distribuït pels principals punts de distribució i les instal·lacions municipals de recollida selectiva de residus. Per a més informació podeu consultar la pàgina web www.ecopilas.es.
 

D'acord amb la Llei Orgànica 15/1999, del 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, les persones físiques que representin clients o possibles clients, consenten que s'incorporin les seves dades a un fitxer que té com a responsable LYRECO ESPAÑA, S.A., amb la finalitat d'establir relacions promocionals, comercials i/o negocials. Aquestes persones físiques poden exercitar els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició, adjuntant una fotocòpia del seu DNI, per escrit, al Departament de QSE (Quality, Security & Environment) de la Companyia a la direcció Carretera de l'Hospitalet 147-149 Edifici París D - 08940 Cornellà de Llobregat - Barcelona.
Amb independència de la seva condició de persona física o persona jurídica, el client consent de forma expressa el tractament de les seves dades a efectes de rebre comunicacions publicitàries o promocionals relatives a LYRECO, així com la recepció d'aquestes comunicacions mitjançant correu electrònic o per qualsevol altre mitjà de comunicació electrònic equivalent. En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis, Societat, Informació i Comerç Electrònic (LSSICE), un client pot comunicar a LYRECO que no desitja rebre aquest tipus de comunicacions publicitàries i la seva sol·licitud serà tractada oportunament.
 

En el preu final dels nostres productes elèctrics i electrònics s'ha repercutit el cost de gestió ambiental dels residus històrics (venuts abans del 13 d'agost de 2005), segons s'estableix legalment a l'RD 208/2005. SUBMINISTRAMENTS INTEGRALS D'OFICINA S.A. - (OFISERVICE) s'ha adherit al sistema integrat de gestió ASIMELEC per garantir el tractament dels residus d'aparells elèctrics i electrònics professionals de productes LYRECO. Estem donats d'alta al Registre d'Aparells Elèctrics i Electrònics (RAEE) amb el Número d'inscripció 001743.

 

Estem inscrits al Registre General Sanitari d'Indústries Alimentàries amb el número 40.25726/GU que certifica la correcta distribució i emmagatzematge de productes alimentaris.
 

Inscrites al Registre de Béns Mobles de Barcelona

LYRECO ESPAÑA, S.A. Societat Unipersonal, està inscrita al REGISTRE MERCANTIL de MADRID SECCIÓ 3A DE SOCIETATS, amb CIF A 79206223 i amb domicili social a la Carretera d'Hospitalet 147-149 Edifici París D - 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona).

Les nostres vendes estan subjectes a les condicions generals que aquí s'expressen i que prevalen sobre qualssevol altres condicions que poguessin figurar en un altre document del comprador, excepte indicació formal i expressa per part nostra. Tots els imports aquí esmentats són SENSE IVA.
 

Les comandes cursades per qualsevol dels mitjans disponibles estaran subjectes a les nostres disponibilitats de subministrament. Declinem qualsevol responsabilitat en cas de demores derivades per causes alienes a la nostra organització. LYRECO només acceptarà comandes d'empresa a empresa, no de particulars, alhora que es reserva el dret de no acceptar-les. En qualsevol cas, únicament es cursaran comandes a persones físiques o persones jurídiques que incorporin els nostres productes a la seva activitat empresarial, de manera que s'exclou l'aplicació de la normativa referent a Consumidors i usuaris. No s'autoritza la revenda a tercers sense consentiment previ de LYRECO.
 

Amb l'objectiu de millorar el nostre Servei d'Atenció al Client, la seva trucada podria ser monitoritzada, aleatòriament, amb l'única finalitat d'anar-nos superant dia a dia en la qualitat del servei que li prestem.
 

Subministrem els nostres productes en 24 hores, excepte els segells personalitzats i els productes d'entrega directa (identificats amb un pictograma ), el termini d'entrega dels quals està subjecte a la data d'entrega del proveïdor. En comandes superiors a 25€ els portes seran gratuïts, sempre que l'entrega de la mercaderia sigui al domicili del client dins de la Península. En les comandes inferiors a aquest import, s'efectuarà un càrrec de 10€ en concepte de les despeses de transport per enviament de mercaderia. Les entregues només es lliuraran al departament o a la persona que consti a l'albarà, i no es podran redistribuir parcialment ni col·locar en armaris, prestatgeries o maquinària. La firma i segellat del comprovant d'entrega suposa un "conforme llevat d'examen" i l'acceptació que el nombre i l'estat dels paquets rebuts és correcte. Davant de qualsevol incidència, contacteu amb el Departament d'Atenció al Client al telèfon 902.100.016, ja que això garanteix al client la correcta realització d'abonaments o recollides. El servei d'entregues no inclou el muntatge ni la posta en marxa de mobiliari ni maquinària. Amb l'objectiu d'optimitzar la qualitat del subministrament LYRECO es reserva el dret de subcontractar a tercers el servei de transport i entrega.
 

Ens reservem el dret d'aportar als nostres productes les modificacions que considerem necessàries. Les característiques dels productes podran ser eventualment modificades. En cas de canvi de model de referència els canvis seran indicats prèviament.
 

Els preus dels productes d'aquest catàleg estan indicats en tarifa annexa i en són part integrant. Els preus que figuren en aquesta tarifa són nets i sense IVA i tindran validesa a partir de l'1 de gener de cada any, amb vigència anual. En el cas de fluctuacions en el mercat, LYRECO es reserva el dret de modificar els preus.
 

La facturació es durà a terme, per defecte, l'últim dia hàbil de cada mes. Qualsevol diferència en les factures se solucionarà mitjançant una factura rectificativa. Les incidències en les factures s'hauran de comunicar dintre dels 20 dies següents a la data de la factura. Per a qualsevol consulta sobre preus o facturació, dirigiu-vos al nostre Departament d'Atenció al Client, al telèfon 902.100.016.
 

Tots els comptes de client tenen assignat un import màxim de consum de crèdit (límit de crèdit), valor a partir del qual se sol·licitarà el pagament per avançat de les comandes futures. Els nostres cobraments es faran per GIR BANCARI DOMICILIAT, amb un termini de finançament de màxim trenta dies a comptar des de la data de la factura. La factura emesa per defecte l'últim dia hàbil de cada mes es cobrarà els dies 15 o 25 del mes següent, segons esculli el client. Si transcorreguts 20 dies a partir de la data de venciment de les factures aquestes no s'han saldat, LYRECO queda facultada per a suspendre el subministrament de futures comandes i a exigir el pagament de les factures mitjançant transferència bancària. Igualment, i sense perjudici a cap altre dret, la Companyia queda facultada per a:

1. Considerar vençudes totes les quantitats degudes a la data de la reclamació.

2. Aplicar un tipus legal d'interès de demora, que el deutor està obligat a pagar, que serà la suma del tipus d'interès aplicat pel Banc Central Europeu, a la seva operació principal de refinançament més recent, efectuada abans del primer dia natural del semestre que es tracti (tipus de referència), més set punts percentuals, tal com indica la Llei 3/2004, article 7, apartat 2.

3. Quan el deutor incorri en mora, LYRECO tindrà dret a reclamar-li una indemnització pels costos de cobrament originats. La quantia de la indemnització pujarà a 30€ fixos, més un 10% del nominal reclamat. L'import màxim de la indemnització no podrà superar el límit establert a la Llei 3/2004, article 8.
 

Tal com estableix l'article 10 de la Llei 3/2004, de conformitat expressa, els productes subministrats seran propietat de LYRECO fins que s'hagi efectuat el cobrament, de manera que el client es compromet a tornar-los, en perfecte estat, en cas de no poder fer front al venciment de les factures.
 

Els productes comercialitzats sota la marca LYRECO i sota la resta de marques registrades de la nostra companyia no podran ser revenuts a tercers. Es prendran accions legals en cas de qualsevol violació o intent de violació contra els drets intel·lectuals d'aquestes marques.
  

Les devolucions de producte de catàleg s'hauran d'efectuar dins dels 30 dies naturals des de la data indicada a l'albarà d'entrega i amb l'envàs original del fabricant intacte. Passat aquest termini NO s'admetran devolucions.

Les devolucions estaran subjectes a un cost de 10€ en concepte de gestió i recollida dels productes.
Es pot demanar la devolució al nostre Departament d'Atenció al Client al telèfon 902.100.016, facilitant la següent informació:
 

- El vostre codi de client
- El vostre nom
- Número i data de l'albarà de lliurament
- Referència del producte
- Quantitat que s'ha de retornar
- Motiu de la devolució
 

Atenció: El servei de transport recollirà la mercaderia quan tingui disponible l'albarà de recollida amb les quantitats i productes que hi figurin.

La mercaderia de la devolució ha d'estar en perfecte estat per a poder-la tornar a vendre, de manera que el producte no es pot haver usat.

En el cas de maquinària (impressores, destructores, videoprojectors, retroprojectors, làmpades, etc.) i del consumible informàtic, l'embalatge del fabricant no es pot haver desprecintat.

Els productes que s'entreguen desmuntats (identificats amb un pictograma ) no es podran tornar si s'han desembalat o muntat.

 
 

 

Qualsevol devolució de consumibles informàtics o materials elèctrics serà objecte d'un estudi tècnic abans de rebre conformitat. En cap cas LYRECO serà responsable per danys indirectes o conseqüents reclamats pel client. Així mateix, no ens farem responsables de les anomalies resultants d'una utilització incorrecta o d'aquells productes que hagin estat utilitzats prèviament. Els productes defectuosos seguiran el procediment SAT detallat a l'apartat "Incidències amb els productes".
 

Per proporcionar-vos el millor servei possible i respondre a les vostres necessitats de productes que no hàgiu trobat al catàleg, LYRECO posa a la vostra disposició una oferta de productes fora de catàleg. Per sol·licitar el producte que necessiteu, podeu contactar amb el Departament d'Atenció al Client o cursar la petició a través del formulari disponible en el vostre accés habitual de compra en línia. Aquests comandes de productes fora de catàleg es gestionaran especialment per a la vostra empresa. Estan subjectes a condicions d'entrega superiors a les condicions habituals i no es poden tornar, excepte en cas de ser defectuosos. Els productes defectuosos seguiran el procediment SAT detallat a l'apartat "Incidències amb els productes".